Conditions Générales d’Utilisation et de Vente – Kixtom.com

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après les « CGUV ») ont pour objet de définir les modalités d’accès, d’utilisation et d’achat sur la plateforme www.kixtom.com (ci-après le « Site »).

En accédant au Site et en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGUV. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le Site.

1. Présentation de Kixtom

Le Site Kixtom.com est édité par la société KIXTOM, plateforme de mise en relation entre créateurs, artistes et clients souhaitant personnaliser des sneakers, vêtements ou accessoires.

Email de contact : abdel@kixtom.com
Hébergeur : Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA.

2. Objet du service

Kixtom permet aux utilisateurs de collaborer avec des artistes pour concevoir et personnaliser des sneakers selon leurs envies. L’utilisateur peut commander une création unique réalisée à la main par un artiste inscrit sur la plateforme.

Kixtom agit en qualité d’intermédiaire technique entre le vendeur (le créateur/designer) et l’acheteur (le client). Les transactions financières sont sécurisées via notre partenaire Stripe.

3. Commande et validation

Toute commande passée sur le Site est ferme et définitive après validation du croquis (mockup) et paiement intégral. Une photo du produit final est transmise avant expédition pour validation visuelle par le client.

En cas d’absence de validation dans un délai raisonnable (72h), la commande est réputée acceptée et la production est expédiée.

4. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Toutes les créations réalisées via Kixtom sont des produits uniques, personnalisés à la demande du client, et ne peuvent donc faire l’objet ni d’un retour, ni d’un remboursement après validation du design.

5. Politique de remboursement et gestion des dommages

Étant donné la nature hautement personnalisée des créations proposées sur Kixtom, aucun remboursement ni échange ne peut être effectué après confirmation de la commande et validation du croquis par le client.

Chaque paire étant réalisée à la main selon les instructions du client, le processus de fabrication implique un engagement ferme et irréversible dès la validation du projet.

En cas de dommage lié au transport (paire détériorée, colis perdu ou livré dans un état anormal), le client doit impérativement :

• Signaler le problème dans un délai maximum de 48h après réception ;
• Envoyer un email à abdel@kixtom.com avec :
  • Numéro de commande ;
  • Photos claires du colis et du produit concerné ;
  • Une description précise du problème constaté.

Après réception et analyse du dossier, Kixtom se réserve le droit de proposer, selon la situation :

• Une réparation partielle ou totale de la paire par le vendeur (si réalisable) ;
• Une remise commerciale sur une commande future ;
• Dans des cas exceptionnels, un remboursement partiel si la faute est avérée (erreur de design majeure ou défaut de fabrication non conforme au croquis validé).

Aucun remboursement intégral ne sera accordé sans justification formelle ni preuve de non-conformité avérée par les équipes Kixtom. Le client reconnaît qu’une légère variation de couleur, de texture ou d’aspect est inhérente à la personnalisation manuelle et ne constitue pas un défaut.

6. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les paiements sont gérés par notre prestataire Stripe, garantissant la confidentialité et la sécurité des données bancaires.

En cas de frais additionnels (achat de la paire, livraison, douanes), ceux-ci sont indiqués avant la validation finale.

7. Livraison

Les délais de livraison varient selon le vendeur et la complexité de la création. Une estimation est fournie avant paiement. Kixtom n’est pas responsable des retards imputables au transporteur.

Le numéro de suivi est communiqué dès expédition. En cas de détérioration du colis, le client doit le signaler sous 48h.

8. Responsabilités

Kixtom agit comme intermédiaire et n’est pas responsable des éventuelles dégradations, retards ou défauts liés à l’exécution du service par le vendeur. Cependant, la plateforme veille à la qualité des créateurs référencés et peut suspendre tout compte en cas de manquement.

9. Compte utilisateur

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l’exactitude des informations transmises. L’utilisateur s’engage à ne pas créer de faux profils ni diffuser de contenu inapproprié sur la plateforme.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le Site (textes, images, logos, maquettes, créations) sont la propriété exclusive de Kixtom ou des artistes partenaires. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.

11. Protection des données

Kixtom collecte et traite les données personnelles conformément au RGPD. Les informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la mise en relation entre artistes et clients.

Pour toute demande de suppression ou d’accès à vos données, contactez abdel@kixtom.com.

12. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

13. Contact

Pour toute question sur ces conditions, écrivez à abdel@kixtom.com ou via le formulaire de contact du site.

Dernière mise à jour : 5 novembre 2025